FAQ

Augenblicke-eingefangen? ¿Quiénes somos?

Augenblicke eingefangen, es una tienda en línea especializada en accesorios fotográficos. Tenemos productos de las manufacturas Really Right Stuff, Kirk, LensCoat, Wimberley, Acratech, PromediaGear, Flexshooter y de otros fabricantes.

Es importante para nosotros que los productos tengan una alta calidad, una larga duración y que cumplan de manera óptima su propósito al usarlos, lo que proporciona alegría al fotografiar. Muchos de los productos son probados previamente por Christian, por lo que realmente solo ofrecemos productos que tienen sentido y han demostrado su valía en la práctica.

En nuestra tienda encontrarás placas específicas para cámaras y ángulos en L, que están construidos solo para tu cámara y se ajustan como un guante. También encontrarás accesorios para lentes en nuestra tienda, así como trípodes, cabezas de trípode, todo para el camuflaje, protección contra el clima y la lluvia, tornillos, herramientas y mucho más.

También para aplicaciones especiales como fotografía macro, fotografía panorámica, fotografía de teleobjetivo, fotografía desde el auto o tomar fotos a ras del suelo tenemos lo adecuado en nuestro portafolio.

Operamos nuestra tienda en línea en Rostock, directamente en el Warnow. A veces el martín pescador llama - entonces Christian se pone muy nervioso - pero ese es otro tema ;-).

Desde 2007 enviamos los productos que seleccionamos dentro de Alemania, Europa y a veces también más allá. La mayoría de nuestros clientes están satisfechos, vuelven a ordenar y se lo cuentan a otros amigos fotógrafos.

En nuestra tienda ofrecemos diferentes métodos de pago: pago por adelantado, PayPal Plus, compra a cuenta a través de PayPal Plus y pago con tarjeta de crédito. Estos métodos de pago son seguros, por lo que no corres ningún riesgo al comprar con nosotros y realizar un pago (incluso por adelantado).

Para mayor transparencia, desde finales de 2019 estamos en Shopauskunft, un portal independiente de evaluación de tiendas en línea. Las experiencias de nuestros clientes deberían dar a los nuevos visitantes del sitio web más seguridad de que somos confiables y de que pueden comprar con nosotros sin preocupaciones. Además, los comentarios de los clientes nos fortalecen en lo que hacemos, desde la selección de productos hasta el asesoramiento técnico honesto e individual, que es probablemente nuestra mayor fortaleza.

Nuestra tienda en línea

¿Qué tenemos?

Arriba ya hemos presentado brevemente lo que puedes encontrar en nuestra tienda. Para una orientación general entre nuestros 3000 productos, recomendamos obtener una visión general a través de las categorías.

Alternativamente, puedes utilizar la búsqueda interna de la tienda.

Si no encuentras lo que deseas o no estás seguro de haber encontrado lo adecuado, llámanos, utiliza el chat en vivo o escríbenos un correo electrónico. Sabemos que "¿qué encaja con qué y para qué?" puede ser confuso, tratamos con eso a diario y estamos encantados de ayudarte.

Los productos que ofrecemos en la tienda son en su mayoría desarrollados y fabricados en los EE. UU. Distribuimos principalmente artículos de manufactura, no productos masivos. Por lo tanto, a veces puede suceder que los productos no estén en stock con nosotros e incluso con el fabricante y también tengamos que esperar. Afortunadamente, tu espera y paciencia valen la pena, ya que recibirás un artículo de alta calidad que no todos tienen. Por supuesto, puedes revelar tu fuente de suministro :-)

¿Cómo encuentro los accesorios específicos para mi cámara?

Por favor, elige el camino a través de la categoría → Accesorios para cámaras.

Aquí descubrirás ya sea tu modelo de cámara o haz clic en ángulos en L para cámaras o placas para cámaras, dependiendo de lo que necesites. Si estás, por ejemplo, en la categoría de ángulos en L, elige el fabricante de la cámara, por ejemplo, Nikon, Sony, Canon, Olympus y luego de la selección que aparece, elige tu modelo de cámara (asegúrate de que sea el modelo de cámara con o sin empuñadura de batería).

Si no encuentras tu modelo de cámara, no habrá accesorios específicos para él. Esto a veces sucede, especialmente con modelos de cámaras más antiguos, ya no se produce nada para ellos. Alternativamente, seguramente hay una placa universal o un ángulo en L para eso.

Si no estás seguro de cuál necesitas, ¡estamos aquí para ti! Por favor, contáctanos simplemente por teléfono al +49 (0) 381 2038 9994, chat en vivo o Email.

¿Cómo encuentro los accesorios específicos para mi lente?

Por favor, elige el camino a través de la categoría → Accesorios para lentes.

Aquí descubrirás ya sea tu modelo de lente o haz clic en placas para lentes o pies de repuesto para lentes, abrazaderas para lentes o protección para lentes, dependiendo de lo que necesites. Si estás, por ejemplo, en la categoría de placas para lentes, elige el fabricante del lente, por ejemplo, Nikon, Sony, Canon, Olympus y luego de la selección que aparece, elige tu modelo de lente.

Si no encuentras tu modelo de lente, no habrá accesorios específicos para él, pero seguramente habrá alternativas.

Si no estás seguro de qué equipo necesitas, estamos aquí para ti. Por favor, contáctanos simplemente por teléfono al +49 (0) 381 2038 9994, chat en vivo o Email.

¿Registrarse como cliente o comprar como invitado?

Desde 2019 utilizamos el sistema de tiendas Shopware (Hecho en Alemania). Aquí es posible ordenar como invitado (sin cuenta) o como cliente registrado.

Una cuenta de cliente propia te ofrece las siguientes ventajas:

• Comprar más rápido
• Seguir el estado del pedido actual
• Gestionar los datos del cliente por sí mismo - ver el historial de pedidos anteriores
• Guardar diferentes direcciones (también es posible el envío a amigos o familiares)
• Crear una lista de deseos

¡Ya tengo una cuenta de cliente y no puedo iniciar sesión!

Rara vez sucede que no puedes iniciar sesión como de costumbre. En tal caso, solicita un nuevo contraseña y prueba con ella. Puedes cambiar la contraseña nuevamente en cualquier momento. Si el inicio de sesión no funciona, contáctanos por correo electrónico, chat o teléfono.

¡La tecnología entusiasma y a veces el diablo está en los detalles!

El proceso de pedido

¿Cómo compro con ustedes?

¡Es muy fácil! Coloca el o los artículos deseados en el carrito de compras y ve a la caja. Ahora debes iniciar sesión en tu cuenta o registrarte. Después de haber ingresado correctamente tu(s) dirección(es) y realizado todos los datos requeridos, y de haber vuelto al carrito de compras y estar "en la caja" con nosotros, puedes elegir tu método de pago y envío preferido.

Finalmente, revisa el pedido:

• ¿Coinciden los artículos y la cantidad de artículos?
• ¿Son correctas las direcciones de facturación y entrega?

Si todo está bien, por favor marca la casilla de Términos y condiciones y derecho de desistimiento y luego haz clic en ordenar con obligación de pago. Ahora serás dirigido a la página correspondiente del proveedor de servicios de pago según el método de pago. Después de completar el pedido, deberías recibir un correo electrónico de confirmación de pedido de inmediato. Por favor, también revisa tu carpeta de SPAM, a veces nuestros correos electrónicos también se encuentran allí.

Si no has recibido un correo electrónico de confirmación de pedido, contáctanos por favor. A veces se ha colado un error tipográfico en la dirección de correo electrónico al hacer el pedido. Es raro, pero sucede.

El envío

He pedido en la tienda y ahora ¿qué?

Si tu pedido y pago han llegado a nosotros antes de las 13:00 y todos los artículos están en stock, enviaremos el mismo día (de lunes a viernes, excepto festivos) por DHL. Nuestra recogida de DHL se realiza de lunes a viernes a las 13:50.

Si no has logrado hacer tu pedido antes de las 13:00, ¡no entres en pánico! Hasta las 15:00 (de lunes a viernes) tienes tiempo para hacer un pedido con la opción de envío DHL-EXPRESS (dentro de Alemania). Por supuesto, el requisito para el envío exprés es la recepción oportuna del pago y la disponibilidad del artículo.

Una vez que hemos enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con el número de seguimiento para que puedas seguir tu pedido.

Después de unos días, recibirás un correo electrónico de Shop-Auskunft en el que se te pedirá que evalúes tu compra con nosotros. Para ello, has dado tu consentimiento al finalizar el pedido. Estas evaluaciones en un portal independiente son útiles para los clientes que aún no nos conocen bien, y también nos alegramos de recibir cualquier comentario.

No todos los artículos de mi pedido están disponibles de inmediato

En principio, enviamos el pedido completo en un solo envío, es decir, cuando todos los artículos están en stock.

Si necesitas urgentemente un artículo del pedido, contáctanos por favor.

¿Puedo reservar algo?

No. Para reservar un artículo, debes realizar un pedido. Si deseas ver el artículo en persona, por favor deja un comentario en tu pedido. Luego, reservaremos tu pedido y no lo enviaremos.

Estoy cerca de ustedes, ¿puedo pasar a verlos?

¡Claro! Puedes visitarnos durante el horario de atención (Lun-Jue 8-16:30, Viernes 8:00 -14:30) y también obtendrás un café o té. ¡Una llamada al +49 (0) 381 2038 9994 es suficiente!

Artículos que no están en stock, ¿cuánto tiempo debo esperar?

Como se mencionó anteriormente, no vendemos productos masivos. Los artículos que ofrecemos son especiales. Por lo tanto, puede suceder que no tengamos en stock el producto que deseas y no podamos enviarlo de inmediato.

Los fabricantes Really Right Stuff, Wimberley, Acratech, Kirk, LensCoat y ProMediaGear tienen su sede en los EE. UU. y también producen allí. Dado que estos artículos son productos de manufactura fina y no se fabrican en grandes cantidades, en casos excepcionales puede tardar algunas semanas antes de que podamos enviar el artículo que deseas.

Sin embargo, hacemos pedidos regularmente a los fabricantes mencionados anteriormente, al menos una vez al mes.

El equipo fotográfico de Really Right Stuff es muy solicitado en nuestra tienda y, en consecuencia, hacemos pedidos a este fabricante con mayor frecuencia.

En el caso de los artículos de LensCoat, en el peor de los casos puede tardar hasta 24 días para que el producto que ordenaste esté disponible. Para los modelos de lentes actuales, generalmente tenemos las cubiertas en los patrones de camuflaje preferidos por nuestros clientes en stock. Los patrones de camuflaje preferidos son Realtree Max4, Forest Green Camo y desde hace un tiempo también Realtree Max5. Para modelos de lentes más antiguos o accesorios en otros colores de camuflaje - Digital Camo, Snow o Black - los artículos se fabrican por pedido en los EE. UU. Por lo general, recibimos un envío de LensCoat dos veces al mes.

Con los fabricantes Wimberley, Kirk, Acratech y ProMediaGear también hacemos pedidos regularmente, por lo que rara vez tendrás que esperar más de 14 días por tu artículo.

En general, siempre dependemos de los fabricantes y de sus disponibilidades.

El equipo fotográfico para cámaras y lentes que acaban de salir al mercado tiene un tiempo de entrega más largo. Aquí, los modelos son medidos por el fabricante para poder fabricar el equipo específicamente adaptado. Esto lleva su tiempo y, a veces, los fabricantes tienen que idear algo nuevo para el ajuste óptimo. Aquí se requiere paciencia. En promedio, los fabricantes tardan alrededor de 12-16 semanas en desarrollar nuevos accesorios después del lanzamiento de la cámara o lente. Por cierto: puedes ser notificado para cualquier artículo no disponible tan pronto como esté disponible nuevamente con nosotros.

Si mi envío de DHL tarda más de lo habitual, ¿qué debo hacer?

DHL es nuestro proveedor de servicios de envío. La entrega los sábados y la entrega en estaciones de paquetes están incluidas y son posibles con DHL. DHL es confiable. Dentro de Alemania, la entrega se realiza dentro de 1-3 días hábiles. En general. Si hay problemas o la entrega se retrasa, ¡infórmanos de inmediato! No tenemos todos los paquetes a la vista. Nos pondremos en contacto con DHL tan pronto como recibamos tu solicitud de ayuda e intentaremos que tu envío vuelva a estar en el camino correcto lo antes posible

Reembolso del IVA alemán

Por adelantado: Los comerciantes no están obligados a reembolsar el IVA.

Si tienes tu residencia en el extranjero (fuera de la UE) y deseas exportar los bienes que pediste con nosotros, te reembolsaremos el IVA alemán si se cumplen los siguientes requisitos:

1. La dirección de facturación debe coincidir con la residencia*.
   Por favor, verifica esto al finalizar el pedido: ¡no es posible realizar cambios posteriores!
2. El valor total de la entrega, incluido el IVA, supera los 50 euros
3. Para el reembolso, se debe cumplir con el plazo legal. La exportación debe haberse realizado de manera comprobable antes de que finalice el tercer mes calendario siguiente al mes de la entrega
4. La factura original debe estar sellada por la aduana y enviarse por correo a:

   Augenblicke eingefangen GbR
   Schonenfahrerstr. 7
   18057 Rostock
   Alemania
   para ser devuelta.

   Para el reembolso del IVA alemán, utilizamos el mismo medio de pago que utilizaste en la transacción original.

   Para el reembolso del IVA, cobramos una tarifa de procesamiento de 3.50 €, que se deduce del reembolso del IVA alemán.

   *La residencia, en este sentido, se considera el lugar que está registrado en el pasaporte u otros documentos de cruce de fronteras.

Determinación de los costos de envío

Puedes determinar fácilmente los costos de envío para tu pedido antes de finalizarlo:

1. Coloca los artículos deseados en el carrito de compras.
2. Haz clic en "Ver carrito"
3. En "Detalles de envío" bajo "País de entrega" en el menú desplegable, selecciona el país deseado
4. Los costos de envío y el IVA (dependiendo del país de entrega) se actualizarán y se mostrarán en el lado derecho.

Envío a otros países

Enviamos a los siguientes países:

Austria, Bulgaria, Bélgica, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Islandia, Islas Canarias (ES), Israel, Italia, Japón, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Noruega, Nueva Zelanda, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, República de Macedonia del Norte, Rumania, Suecia, Suiza

Reembolso del IVA alemán

Con antelación: Los comerciantes no están obligados a reembolsar el IVA.

Si reside en el extranjero (fuera de la UE) y desea exportar los productos pedidos a nosotros, le reembolsaremos el IVA alemán si se cumplen las siguientes condiciones:

1. La dirección de facturación debe coincidir con el lugar de residencia^*.
   Por favor, verifique esto al completar su pedido: ¡un cambio posterior no es posible!
2. El valor total de la entrega incluida IVA excede 50 €.
3. Debe observarse el plazo legal para el reembolso. La exportación debe probarse antes del final del tercer mes calendario siguiente al mes de la entrega.
4. La factura original debe estar sellada con el sello de aduanas y enviarse por correo postal a:

   Augenblicke eingefangen GbR
   Schonenfahrerstr. 7
   18057 Rostock
   Alemania
   para ser devuelta.

   Para el reembolso del IVA alemán, utilizamos el mismo medio de pago que utilizó para la transacción original.

   Para el reembolso del IVA, cobramos una tarifa de procesamiento de 3.50 €, que se deduce del reembolso del IVA alemán.

   ^*El lugar de residencia en este sentido es el lugar inscrito en el pasaporte u otros documentos de cruce fronterizo.

Servicio para clientes de Suiza – MeinEinkauf.ch

Por supuesto, también entregamos directamente a Suiza – con DHL y sin IVA. El IVA y cualquier arancel que pueda surgir corren por tu cuenta.

Alternativamente, también puedes realizar tu compra a través de MeinEinkauf.ch. Se supone que es muy cómodo y es utilizado por muchos de nuestros clientes.

Más sobre el proceso a través de MeinEinkauf.ch lo encontrarás aquí:

https://meineinkauf.ch/

Quiero devolver algo ...

Es sencillo y está legalmente regulado con nosotros. Puedes encontrar información al respecto aquí:

Derecho de desistimiento

Cómo se maneja la devolución con nosotros, lo encontrarás aquí:

Devolución

El artículo no encaja, ¿puedo cambiarlo?

Lamentablemente, no se puede cambiar, la devolución se realiza según el derecho de desistimiento legalmente regulado. Puedes realizar un nuevo pedido para el artículo deseado. Los pedidos se manejan por separado: combinar pagos solo confunde nuestra contabilidad.

Devolución / Cambio fuera del período de desistimiento

Por favor, comprende que no podemos aceptar ni cambiar artículos fuera del período de desistimiento.

Recomendamos vender el accesorio de cámara o lente usado con la cámara o lente o ofrecerlo en varios foros:

• https://www.dslr-forum.de
• https://www.fotoforum.de/community/forum/marktplatz/verkaufe
• https://www.systemkamera-forum.de/
• https://www.ebay-kleinanzeigen.de/

He visto un gran producto, pero desafortunadamente no en su tienda

Estamos abiertos a nuevos productos, así que siempre estamos dispuestos a recibir tus recomendaciones. Lo más sencillo es que nos escribas un correo electrónico con un enlace al producto interesante.

Marcas en nuestro portafolio

Yeah, desde 2011 somos DISTRIBUIDOR OFICIAL DE REALLY RIGHT STUFF y ¡podemos llamarnos así! Conocemos personalmente a Joe y Joan Johnson (propietarios de RRS), incluso nos han visitado en Rostock. Así que tenemos una conexión directa con RRS. RRS es una manufactura ubicada en Utah que fabrica cosas finas para cámaras y lentes. RRS también es conocido por sus trípodes de alta calidad, que en comparación con otros trípodes son muy ligeros. Y, por supuesto, RRS fabrica el clásico: el BH-55! También son populares en nuestro surtido las abrazaderas de palanca.

Con nuestros otros fabricantes en los EE. UU. como Kirk, Acratech y Wimberley nos une una relación de confianza de muchos años, en parte desde 2007.

Al fundador de LensCoat, Scott Elowitz, le hemos ayudado en varias ocasiones en la Photokina como soporte en alemán y así también lo conocemos personalmente.

ProMediaGear - Los tres propietarios (tres hermanos) de Illinois son ingenieros y en parte fotógrafos. También piensan fuera de la caja y han desarrollado equipos de flash innovadores (como el Boomerang) y trípodes de carbono estables. Al gimbal clásico le han dado un nuevo aspecto y lo llamaron Katana.

También tenemos una buena conexión personal con Csaba Karai, el propietario de FlexShooter. Él es el desarrollador del FlexShooter, una abrazadera de palanca cruzada única y también ofrece otros accesorios. Siempre estamos muy interesados en lo que él concibe de nuevo en su taller de ideas húngaro.

Ya no es un consejo secreto: Tragopan, con su portafolio de tiendas de camuflaje y Camshield, fabricante de una nueva protección para lentes (¡no de neopreno!) y otros accesorios fotográficos útiles. El propietario es el francés Jonathan Martinez, a quien, por supuesto, también conocemos personalmente. Jonathan es fotógrafo (y ornitólogo) y sabe lo que es importante en la observación desde una tienda de camuflaje. En consecuencia, sus tiendas están equipadas de manera única. Jonathan ha desarrollado una nueva cobertura de camuflaje para lentes con el Camoshield, que pronto estará disponible para lentes seleccionados de Canon y Sony.

Mr.JanGear - Fabricante del escondite flotante de camuflaje, bolsas de frijoles, mochilas y otros accesorios útiles. Mr.Jan desarrolla sus productos en la República Checa y los fabrica en Eslovaquia. Por supuesto, también conocemos a Mr. Jan personalmente.

Lo mejor para el final: con Berlebach / Novoflex / Eckla / König Photobags -todos HECHOS EN ALEMANIA- mantenemos desde hace muchos años relaciones comerciales estrechas y nos encontramos regularmente en varios festivales y mercados de fotografía. Verás que nuestra política comercial no solo incluye una buena relación con nuestros clientes, sino también con nuestros fabricantes. Los productos se fabrican principalmente en los EE. UU. y aquí en Europa.

Los productos de Leofoto se fabrican en China, pero nos han convencido por su alta calidad, la relación calidad-precio y los productos innovadores.