FAQ

Augenblicke-eingefangen? Chi siamo?

Augenblicke eingefangen è un negozio online specializzato in accessori fotografici. Offriamo prodotti delle manifatture Really Right Stuff, Kirk, LensCoat, Wimberley, Acratech, PromediaGear, Flexshooter e di altri produttori.

Per noi è importante che i prodotti abbiano un'alta qualità, una lunga durata e che svolgano il loro scopo in modo ottimale, dando così gioia nel fotografare. Molti dei prodotti vengono testati in anticipo da Christian, in modo da offrire solo prodotti che hanno senso e si sono dimostrati validi nella pratica.

Nel nostro negozio trovi piastre specifiche per fotocamere e staffe a L, costruite appositamente per la tua fotocamera e che si adattano perfettamente. Trovi anche accessori per obiettivi nel nostro negozio, così come treppiedi, teste per treppiedi, tutto per il camuffamento, protezione da intemperie e pioggia, viti, attrezzi e molto altro.

Abbiamo anche articoli adatti per applicazioni speciali come la macrofotografia, la fotografia panoramica, la telefotografia, fotografare dall'auto o riprese a livello del suolo.

Gestiamo il nostro negozio online a Rostock, direttamente sulla Warnow. A volte il martin pescatore chiama – e allora Christian diventa tutto agitato – ma questo è un altro discorso ;-).

Dal 2007 spediamo i prodotti scelti da noi in tutta la Germania, in Europa e talvolta anche oltre. La maggior parte dei nostri clienti è soddisfatta, ordina di nuovo e lo racconta ad altri amici fotografi.

Nel nostro negozio offriamo diverse modalità di pagamento: pagamento anticipato, PayPal Plus, acquisto su fattura tramite PayPal Plus e pagamento con carta di credito. Queste modalità di pagamento sono sicure - quindi non corri alcun rischio quando acquisti da noi e effettui un pagamento (anche anticipato).

Per maggiore trasparenza, dalla fine del 2019 siamo su Shopauskunft, un portale indipendente di valutazione dei negozi online. Le esperienze dei nostri clienti dovrebbero dare ai nuovi visitatori del sito maggiore sicurezza sul fatto che siamo affidabili e che si può acquistare da noi senza preoccupazioni. Inoltre, il feedback dei clienti ci rafforza in ciò che facciamo - dalla selezione dei prodotti alla consulenza tecnica onesta e individuale, che è probabilmente il nostro punto di forza maggiore.

Il nostro negozio online

Cosa offriamo?

In alto abbiamo già presentato brevemente cosa puoi trovare nel nostro negozio. Per orientarti tra i nostri 3000 prodotti, ti consigliamo di farti un'idea attraverso le categorie.

In alternativa puoi utilizzare la ricerca interna del negozio.

Se non trovi ciò che desideri o non sei sicuro di aver trovato quello giusto, chiamaci, utilizza la chat dal vivo o scrivici un'e-mail. Sappiamo che "cosa si adatta a cosa e perché?" può essere confuso, ci occupiamo di questo ogni giorno e siamo felici di aiutarti.

I prodotti che offriamo nel negozio sono per la maggior parte sviluppati e realizzati negli USA. Distribuiamo principalmente articoli di manifattura, non prodotti di massa. Quindi può succedere a volte che i prodotti non siano disponibili da noi e talvolta nemmeno dal produttore e dobbiamo aspettare anche noi. Fortunatamente, la tua attesa e pazienza valgono la pena, perché ricevi un articolo di alta qualità che non tutti possiedono. Naturalmente puoi rivelare la tua fonte di approvvigionamento :-)

Come trovare gli accessori speciali per la mia fotocamera?

Per questo, scegli il percorso attraverso la categoria → Accessori per fotocamere.

Qui scoprirai subito il tuo modello di fotocamera oppure clicca su Staffa a L per fotocamera o Piastre per fotocamere, a seconda di ciò che ti serve. Se ad esempio sei nella categoria Staffe a L, scegli il produttore della fotocamera, ad esempio Nikon, Sony, Canon, Olympus e poi dalla selezione che appare il tuo modello di fotocamera (fai attenzione se è il modello di fotocamera con o senza impugnatura della batteria).

Se non trovi il tuo modello di fotocamera, non ci sono accessori speciali per esso. Questo può succedere, soprattutto per i modelli di fotocamere più vecchi non viene più prodotto nulla. In alternativa, ci sono sicuramente una piastra universale o una staffa a L.

Se non sei sicuro di quale ti serve – siamo qui per te! Contattaci semplicemente – tramite +49 (0) 381 2038 9994, chat dal vivo o Email.

Come trovare gli accessori speciali per il mio obiettivo?

Per questo, scegli il percorso attraverso la categoria → Accessori per obiettivi.

Qui scoprirai subito il tuo modello di obiettivo oppure clicca su Piastre per obiettivi o Piedi di ricambio per obiettivi, Collari per obiettivi o Protezione per obiettivi, a seconda di ciò che ti serve. Se ad esempio sei nella categoria Piastre per obiettivi, scegli il produttore dell'obiettivo, ad esempio Nikon, Sony, Canon, Olympus e poi dalla selezione che appare il tuo modello di obiettivo.

Se non trovi il tuo modello di obiettivo, non ci saranno accessori speciali per esso – ma sicuramente ci saranno alternative.

Se non sei sicuro di quale attrezzatura ti serve – siamo qui per te. Contattaci semplicemente – tramite +49 (0) 381 2038 9994, chat dal vivo o Email.

Meglio registrarsi come cliente o acquistare come ospite?

Dal 2019 utilizziamo il sistema di negozio Shopware (Made in Germany). Qui è possibile ordinare come ospite (senza account) o come cliente registrato.

Un account cliente personale ti offre i seguenti vantaggi:

• Acquisti più veloci
• Tracciare lo stato dell'ordine corrente
• Gestire autonomamente i dati dei clienti - visualizzare la cronologia degli ordini precedenti
• Memorizzare diversi indirizzi (possibile anche la spedizione ad amici o parenti) 
• Creare una lista dei desideri/promemoria

Ho già un account cliente e non riesco ad accedere!

Raramente capita che non riesci ad accedere come al solito. In tal caso, richiedi una nuova password e prova con quella. Puoi modificarla in qualsiasi momento. Se l'accesso non dovesse funzionare, contattaci via mail, chat o telefono.

La tecnologia entusiasma e il diavolo si nasconde nei dettagli!

Il processo di ordine

Come acquistare da noi?

È molto semplice! Metti l'articolo o gli articoli desiderati nel carrello e vai alla cassa. Ora devi accedere al tuo account o registrarti. Dopo aver inserito correttamente il tuo indirizzo/i e tutte le informazioni richieste, e sei tornato al carrello e sei "alla cassa" con noi, puoi scegliere il tuo metodo di pagamento e spedizione preferito.

Infine, controlla l'ordine:

• Gli articoli e il numero di articoli sono corretti?
• Gli indirizzi di fatturazione e di consegna sono corretti?

Se tutto è ok, spunta la casella Termini e condizioni e diritto di recesso e poi clicca su ordina con obbligo di pagamento. Ora sarai indirizzato alla pagina del fornitore di servizi di pagamento corrispondente a seconda del metodo di pagamento. Dopo aver completato l'ordine, dovresti ricevere immediatamente un'e-mail di conferma dell'ordine. Controlla anche la tua cartella SPAM, a volte le nostre email si trovano anche lì.

Se non hai ricevuto un'e-mail di conferma dell'ordine, contattaci. A volte si verifica un errore di digitazione nell'indirizzo e-mail durante l'ordine. È raro, ma succede.

La spedizione

Ho ordinato nel negozio e ora?

Se il tuo ordine e pagamento sono arrivati da noi entro le 13:00 e tutti gli articoli sono disponibili, spediamo lo stesso giorno (dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi) tramite DHL. Il nostro ritiro DHL avviene dal lunedì al venerdì alle 13:50.

Se non hai fatto in tempo a completare il tuo ordine entro le 13:00, niente panico! Fino alle 15:00 (dal lunedì al venerdì) hai tempo per effettuare un ordine con l'opzione di spedizione DHL-EXPRESS (all'interno della Germania). Ovviamente, per la spedizione express è necessario il pagamento tempestivo e la disponibilità dell'articolo.

Non appena abbiamo spedito, riceverai un'e-mail di conferma della spedizione con il numero di tracciamento, in modo da poter seguire il tuo ordine.

Dopo alcuni giorni riceverai un'e-mail da Shop-Auskunft, in cui ti verrà chiesto di valutare il tuo acquisto da noi. Hai dato il tuo consenso per questo al momento della conclusione dell'ordine. Queste valutazioni su un portale indipendente sono utili per i clienti che non ci conoscono ancora bene e anche noi apprezziamo ogni feedback.

Non tutti gli articoli del mio ordine sono disponibili immediatamente

In linea di principio, spediamo l'ordine completo in una consegna, cioè quando tutti gli articoli sono disponibili.

Se hai bisogno urgente di un articolo dell'ordine, contattaci.

Posso mettere qualcosa da parte?

No. Per riservare un articolo, devi effettuare un ordine. Se desideri vedere l'articolo da vicino, lascia un commento nel tuo ordine. Tratterremo il tuo ordine e non lo spediremo.

Sono vicino a voi – posso venire a trovarvi?

Certo! Puoi venire a trovarci durante l'orario di apertura (Lun-giov 8-16.30, venerdì 8:00 -14:30) e ti offriamo anche un caffè o un tè. Basta una telefonata +49 (0) 381 2038 9994!

Articoli non disponibili – quanto tempo devo aspettare?

Come accennato sopra, non vendiamo prodotti di massa. Gli articoli che offriamo sono speciali. Quindi può succedere che il prodotto desiderato non sia disponibile e non possiamo spedirlo immediatamente.

I produttori Really Right Stuff, Wimberley, Acratech, Kirk, LensCoat e ProMediaGear hanno sede negli USA e producono anche lì. Poiché questi articoli sono prodotti di manifattura fine e non vengono realizzati in grandi quantità, in casi eccezionali può richiedere alcune settimane prima che possiamo spedire il tuo articolo desiderato.

Con i produttori sopra menzionati, però, ordiniamo regolarmente, almeno una volta al mese.

L'attrezzatura fotografica di Really Right Stuff è molto richiesta da noi e di conseguenza ordiniamo da questo produttore a intervalli più brevi.

Per gli articoli LensCoat può richiedere fino a 24 giorni nel peggiore dei casi prima che il tuo prodotto ordinato sia disponibile. Per i modelli di obiettivi attuali, abbiamo solitamente le coperture nei modelli di camuffamento preferiti dai nostri clienti in magazzino. I modelli di camuffamento preferiti sono Realtree Max4, Forest Green Camo e da qualche tempo anche Realtree Max5. Per i modelli di obiettivi più vecchi o accessori in altri colori di camuffamento – Digital Camo, Snow o Nero – gli articoli vengono talvolta realizzati su ordinazione negli USA. Di solito riceviamo 2 volte al mese una consegna LensCoat.

Con i produttori Wimberley, Kirk, Acratech e ProMediaGear ordiniamo anche regolarmente, quindi raramente devi aspettare più di 14 giorni per il tuo articolo.

In generale, dipendiamo sempre dai produttori e dalle loro disponibilità.

Un tempo di consegna più lungo è previsto per gli accessori fotografici per nuove fotocamere e obiettivi. Qui i modelli vengono misurati dal produttore per poi poter realizzare l'attrezzatura appositamente adattata. Questo richiede tempo e a volte i produttori devono inventare qualcosa di nuovo per una vestibilità ottimale. Qui è necessaria pazienza. In media, i produttori impiegano circa 12-16 settimane per sviluppare nuovi accessori dopo l'uscita della fotocamera o dell'obiettivo. A proposito: puoi essere avvisato per ogni articolo non disponibile non appena è di nuovo disponibile da noi.

Se la mia spedizione DHL impiega più tempo del solito – cosa devo fare?

DHL è il nostro fornitore di servizi di spedizione. La consegna il sabato così come la consegna a stazioni di ritiro sono incluse e possibili con DHL. DHL è affidabile. All'interno della Germania, la consegna avviene entro 1-3 giorni lavorativi. In generale. Se dovessero esserci problemi o un ritardo nella consegna, faccelo sapere subito! Non possiamo tenere d'occhio tutti i pacchi. Contattiamo DHL subito dopo la tua richiesta di aiuto e cerchiamo di far proseguire la tua spedizione il più rapidamente possibile.

Rimborso dell'IVA tedesca

Premessa: I commercianti non sono obbligati a rimborsare l'IVA.

Se hai la tua residenza all'estero (non UE) e desideri esportare personalmente la merce ordinata da noi, ti rimborseremo l'IVA tedesca se sono soddisfatte le seguenti condizioni:

1. L'indirizzo di fatturazione deve corrispondere alla residenza*.
   Si prega di verificare questo al momento della conclusione dell'ordine – una modifica successiva non è possibile!
2. Il valore totale della consegna inclusa l'IVA supera i 50 euro
3. Per il rimborso deve essere rispettato il termine legale. L'esportazione deve essere dimostrabilmente avvenuta prima della fine del terzo mese di calendario successivo al mese di consegna
4. La fattura originale deve essere timbrata dalla dogana e inviata per posta a:

   Augenblicke eingefangen GbR
   Schonenfahrerstr. 7
   18057 Rostock
   Germania
   inviata indietro.

   Per il rimborso dell'IVA tedesca utilizziamo lo stesso metodo di pagamento che hai utilizzato per la transazione originale.

   Per il rimborso dell'IVA addebitiamo una commissione di elaborazione di 3,50 €, che viene detratta dal rimborso dell'IVA tedesca.

   *Come residenza in questo senso si intende il luogo indicato nel passaporto o in altri documenti di attraversamento delle frontiere.

Calcolo dei costi di spedizione

Puoi calcolare facilmente i costi di spedizione per il tuo ordine già prima di completare l'ordine:

1. Inserisci gli articoli desiderati nel carrello.
2. Clicca su "Mostra carrello"
3. In "Dettagli di spedizione" sotto "Paese di consegna" nel menu a tendina seleziona il paese desiderato
4. I costi di spedizione e l'IVA (a seconda del paese di consegna) verranno aggiornati e visualizzati sul lato destro.

Consegna in altri paesi

Spediamo nei seguenti paesi:

Austria, Belgio, Bulgaria, Cipro, Croazia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Giappone, Grecia, Irlanda, Islanda, Isole Canarie (ES), Israele, Italia, Lettonia, Liechtenstein, Lituania, Lussemburgo, Macedonia del Nord, Malta, Norvegia, Nuova Zelanda, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Repubblica Ceca, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Svizzera, Ungheria

Rimborso dell'IVA tedesca

In anticipo: I commercianti non sono obbligati a rimborsare l'IVA.

Se sei residente all'estero (non-UE) e desideri esportare i beni ordinati da noi, rimborseremo l'IVA tedesca se vengono soddisfatte le seguenti condizioni:

1. L'indirizzo di fatturazione deve coincidere con il luogo di residenza^*.
   Si prega di verificare questo al momento del completamento dell'ordine - una modifica successiva non è possibile!
2. Il valore totale della consegna comprensiva di IVA supera 50 €.
3. Deve essere rispettato il termine legale per il rimborso. L'esportazione deve essere dimostrata prima della fine del terzo mese di calendario successivo al mese di consegna.
4. La fattura originale deve essere timbrata con il timbro doganale e inviata per posta a:

   Augenblicke eingefangen GbR
   Schonenfahrerstr. 7
   18057 Rostock
   Germania
   per essere restituita.

   Per il rimborso dell'IVA tedesca, utilizziamo lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione originale.

   Per il rimborso dell'IVA, addebitiamo una commissione di elaborazione di 3.50 €, che viene detratta dal rimborso dell'IVA tedesca.

   ^*Il luogo di residenza in questo senso è quello riportato nel passaporto o in altri documenti di attraversamento delle frontiere.

Servizio per clienti dalla Svizzera – MeinEinkauf.ch

Naturalmente consegniamo anche direttamente in Svizzera – con DHL e senza IVA. L'IVA e eventuali dazi doganali sono a tuo carico.

In alternativa puoi effettuare il tuo acquisto tramite MeinEinkauf.ch. Questo dovrebbe essere molto comodo e viene utilizzato da molti dei nostri clienti.

Maggiori informazioni sul processo tramite MeinEinkauf.ch puoi trovarle qui:

https://meineinkauf.ch/

Voglio restituire qualcosa ...

È semplice e regolato dalla legge. Trovi ulteriori informazioni qui:

Diritto di recesso

Come viene gestita la restituzione da noi, lo trovi qui:

Reso

L'articolo non va bene – posso cambiarlo?

Purtroppo non è possibile cambiare, la restituzione avviene secondo il diritto di recesso regolato dalla legge. Puoi ordinare nuovamente l'articolo desiderato. Gli ordini vengono trattati separatamente – il calcolo dei pagamenti metterebbe solo in confusione la nostra contabilità.

Restituzione / Scambio al di fuori del periodo di recesso

ti preghiamo di comprendere che al di fuori del periodo di recesso non possiamo accettare restituzioni o cambi di articoli.

Consigliamo di vendere l'accessorio per fotocamera o obiettivo usato insieme alla fotocamera o all'obiettivo o di offrirlo in vari forum:

• https://www.dslr-forum.de
• https://www.fotoforum.de/community/forum/marktplatz/verkaufe
• https://www.systemkamera-forum.de/
• https://www.ebay-kleinanzeigen.de/

Ho visto un prodotto fantastico – ma purtroppo non nel vostro negozio

Siamo aperti a nuovi prodotti – quindi sempre benvenuti con i tuoi consigli! Il modo più semplice è scriverci un'e-mail con un link che porta al prodotto interessante.

Marchi nel nostro portfolio

Yeah, dal 2011 siamo RIVENDITORI UFFICIALI REALLY RIGHT STUFF e possiamo anche chiamarci così! Conosciamo personalmente Joe e Joan Johnson (proprietari di RRS), che ci hanno persino visitato a Rostock. Quindi abbiamo un contatto diretto con RRS. RRS è una manifattura con sede in Utah che produce articoli raffinati per fotocamere e obiettivi. RRS è anche conosciuta per i suoi treppiedi di alta qualità, che sono molto leggeri rispetto ad altri treppiedi. E naturalmente RRS produce il classico: il BH-55! Popolari nel nostro assortimento sono anche le morsetti a leva.

Con i nostri altri produttori negli USA come Kirk, Acratech e Wimberley abbiamo un rapporto di fiducia di lunga data - in parte già dal 2007.

Abbiamo spesso aiutato il fondatore di LensCoat -Scott Elowitz- alla Photokina come supporto in lingua tedesca e lo conosciamo quindi anche personalmente.

ProMediaGear – I tre proprietari (tre fratelli) dell'Illinois sono ingegneri e in parte fotografi. Pensano anche in modo creativo e hanno sviluppato attrezzature innovative per il flash (come il Boomerang) e treppiedi in carbonio stabili. Hanno dato un nuovo look al classico Gimbal e lo hanno chiamato Katana.

Abbiamo anche un buon rapporto personale con Csaba Karai, il proprietario di FlexShooter. È l'inventore del FlexShooter, un morsetto a leva incrociata unico nel suo genere e offre anche altri accessori. Siamo sempre molto curiosi di vedere cosa concepisce di nuovo nel suo laboratorio di idee ungherese!

Non è più un segreto: Tragopan, con il suo portafoglio di tende mimetiche e Camshield, produttore di una nuova protezione per obiettivi (non in neoprene!) e altri utili accessori fotografici. Il proprietario è il francese Jonathan Martinez, che naturalmente conosciamo anche personalmente. Jonathan è un fotografo (e ornitologo) e sa cosa è importante quando si è in appostamento in una tenda mimetica. Di conseguenza, le sue tende sono attrezzate in modo unico. Jonathan ha sviluppato la copertura Camoshield, una nuova forma di mimetizzazione per obiettivi – presto disponibile per obiettivi Canon e Sony selezionati.

Mr.JanGear - produttore di nascondigli galleggianti, sacchetti di fagioli, zaini e altri accessori utili. Mr.Jan sviluppa i suoi prodotti nella Repubblica Ceca e li produce in Slovacchia. Ovviamente conosciamo anche personalmente Mr. Jan.

Il meglio per ultimo: con Berlebach / Novoflex / Eckla / König Photobags -tutti MADE IN GERMANY- abbiamo coltivato stretti rapporti commerciali per molti anni e ci incontriamo regolarmente a vari festival e mercati fotografici. Vedi, che nella nostra politica aziendale non ci sono solo buone relazioni con i nostri clienti, ma anche con i nostri produttori. I prodotti sono per lo più realizzati negli USA e qui in Europa.

I prodotti di Leofoto sono fabbricati in Cina, ma ci hanno convinto per la loro alta qualità, il rapporto qualità-prezzo e i prodotti innovativi.