FAQ

Augenblicke ? Qui sommes-nous ?

Augenblicke eingefangen, notre boutique en ligne

Augenblicke eingefangen, c’est une boutique en ligne spécialisée dans les accessoires photo. Nous proposons des produits des manufactures Really Right Stuff, Kirk, LensCoat, Wimberley, Acratech, PromediaGear, Flexshooter et d’autres fabricants.

Qualité & sélection de produits

Il est important pour nous que les produits soient de haute qualité, aient une longue durée de vie, remplissent de manière optimale leur fonction à l’usage et procurent ainsi du plaisir à photographier. De nombreux produits sont testés au préalable, le plus souvent par Christian, de sorte que nous ne proposons réellement que des produits qui ont du sens et ont fait leurs preuves dans la pratique.

Ce que tu trouves chez nous

Dans notre boutique, tu trouves des plateaux spécifiques pour appareils photo et des équerres en L, conçus uniquement pour ton appareil photo et qui s’adaptent parfaitement. Tu y trouveras aussi des accessoires pour objectifs, ainsi que des trépieds, des têtes de trépied, tout pour le camouflage, la protection contre les intempéries et la pluie, des vis, des outils et bien plus encore.

Applications spéciales

Pour des applications spéciales comme la macro-photographie, la photographie panoramique, la téléphotographie, la prise de vue depuis la voiture ou les prises de vue au ras du sol, nous avons également ce qu’il faut dans notre portfolio.

Localisation & historique des envois

Nous gérons notre boutique en ligne à Rostock, directement sur la Warnow. Parfois, le martin-pêcheur appelle, alors Christian devient tout fébrile, mais c’est un autre sujet ;-).

Depuis 2007, nous expédions les produits que nous avons sélectionnés en Allemagne, en Europe et parfois au-delà. La majorité de nos clients sont satisfaits, commandent à nouveau et en parlent à d’autres amis photographes.

Moyens de paiement

Dans notre boutique, nous proposons différents moyens de paiement : paiement anticipé, PayPal Plus, achat sur facture via PayPal Plus et paiement par carte de crédit. Ces moyens de paiement sont sûrs – tu ne prends donc aucun risque lorsque tu fais des achats chez nous et effectues un paiement (même à l’avance).

Transparence & avis

Pour plus de transparence, nous sommes depuis fin 2019 sur Shopauskunft, un portail indépendant d’évaluation de boutiques en ligne. Les expériences de nos clients doivent donner plus de sécurité aux nouveaux visiteurs du site, afin qu’ils sachent que nous sommes dignes de confiance et qu’ils peuvent acheter chez nous en toute tranquillité. De plus, les retours de nos clients nous confortent dans ce que nous faisons, de la sélection des produits jusqu’au conseil spécialisé honnête et individuel, qui est probablement notre plus grande force.

Notre boutique en ligne

Que trouve-t-on chez nous ?

Ci‑dessus, nous avons déjà brièvement présenté ce que tu peux trouver dans notre boutique. Pour t’orienter de manière générale parmi nos 3000 produits, nous te recommandons de te faire une vue d’ensemble via les catégories.

Tu peux aussi utiliser la fonction de recherche interne de la boutique.

Si tu ne trouves pas ce que tu cherches ou si tu n’es pas sûr d’avoir trouvé le produit adapté, appelle‑nous, utilise le chat en direct ou écris‑nous un e‑mail. Nous savons que la question « qu’est‑ce qui va sur quoi et pour quoi ? » peut être déroutante, nous y sommes confrontés tous les jours et nous t’aidons volontiers.

Les produits que nous proposons dans la boutique sont pour la plupart développés et fabriqués aux États‑Unis. Nous distribuons principalement des articles de manufacture, pas de la production de masse. Il peut donc arriver que des produits ne soient pas en stock chez nous, voire même chez le fabricant, et que nous devions aussi attendre. Heureusement, ton attente et ta patience en valent la peine, car tu reçois un article de haute qualité que tout le monde ne possède pas. Bien entendu, tu peux révéler ta source d’approvisionnement :-)

Comment trouver l’accessoire spécifique pour mon appareil photo ?

Pour cela, merci de passer par la catégorie → Accessoires pour appareils photo.

Ici, tu découvres soit directement le modèle de ton appareil photo, soit tu cliques sur Équerres en L pour appareils photo ou sur Plateaux pour appareils photo, selon ce dont tu as besoin. Si, par exemple, tu es dans la catégorie Équerres en L, choisis le fabricant de l’appareil photo, par ex. Nikon, Sony, Canon, Olympus, puis, dans la sélection qui apparaît, ton modèle d’appareil photo (veille à savoir s’il s’agit du modèle avec ou sans grip batterie).

Si tu ne trouves pas ton modèle d’appareil photo, il n’existe pas d’accessoire spécifique pour celui‑ci. Cela arrive parfois, en particulier pour les modèles plus anciens pour lesquels rien n’est plus produit. En alternative, il existe certainement une platine universelle ou une équerre en L.

Si tu n’es pas sûr de celle dont tu as besoin, nous sommes là pour toi ! Contacte‑nous simplement au +49 (0) 381 2038 9994, via le chat en direct ou par e‑mail.

Comment trouver l’accessoire spécifique pour mon objectif ?

Pour cela, merci de passer par la catégorie → Accessoires pour objectifs.

Ici, tu découvres soit directement le modèle de ton objectif, soit tu cliques sur Plateaux pour objectifs ou sur Pieds de remplacement pour objectifs, Colliers de trépied pour objectifs ou Protection pour objectifs, selon ce dont tu as besoin. Si, par exemple, tu es dans la catégorie Plateaux pour objectifs, choisis le fabricant de l’objectif, par ex. Nikon, Sony, Canon, Olympus, puis, dans la sélection qui apparaît, ton modèle d’objectif.

Si tu ne trouves pas ton modèle d’objectif, il n’existera pas d’accessoire spécifique pour celui‑ci, mais il y aura certainement des alternatives.

Si tu n’es pas sûr de l’équipement dont tu as besoin, nous sommes là pour toi. Contacte‑nous simplement à ce sujet au +49 (0) 381 2038 9994, via le chat en direct ou par e‑mail.

Mieux vaut s’enregistrer comme client ou acheter en tant qu’invité ?

Depuis 2019, nous utilisons le système de boutique Shopware (Made in Germany). Il est possible de commander en tant qu’invité (sans compte) ou en tant que client enregistré.

Un compte client personnel t’apporte les avantages suivants :

• Achats plus rapides
• Suivre le statut de la commande en cours
• Gérer toi‑même tes données client – consulter l’historique des commandes
• Enregistrer différentes adresses (livraison possible aussi à des amis ou des proches)
• Créer une liste de souhaits / mémo

J’ai déjà un compte client et je ne peux pas me connecter !

Il arrive rarement que tu ne puisses pas te connecter comme d’habitude. Dans ce cas, fais‑toi envoyer un nouveau mot de passe et essaie avec celui‑ci. Tu peux ensuite le modifier à tout moment. Si la connexion ne fonctionne toujours pas, contacte‑nous par mail, chat ou téléphone.

La technique est fascinante et le diable se cache parfois dans les détails !

Le déroulement de la commande

Comment acheter chez vous ?

C’est très simple ! Place l’article ou les articles souhaités dans le panier et passe à la caisse. Tu dois ensuite soit te connecter à ton compte, soit t’enregistrer. Après avoir correctement saisi ton (tes) adresse(s) et fourni toutes les informations requises, et une fois revenu au panier et « à la caisse » chez nous, tu peux encore choisir ton mode de paiement et de livraison préféré.

Pour finir, vérifie la commande :

• Les articles et les quantités sont‑ils corrects ?
• Les adresses de facturation et de livraison sont‑elles correctes ?

Si tout est en ordre, coche la case CGV et droit de rétractation, puis clique sur « commander avec obligation de paiement ». Tu es alors redirigé, selon le mode de paiement, vers la page correspondante du prestataire de paiement. Après avoir finalisé la commande, tu dois dans tous les cas recevoir immédiatement un e‑mail de confirmation de commande. Vérifie aussi ton dossier SPAM, nos e‑mails s’y retrouvent parfois.

Si tu n’as pas reçu d’e‑mail de confirmation de commande, contacte‑nous s’il te plaît. Il arrive parfois qu’une faute de frappe se soit glissée dans l’adresse mail lors de la commande. C’est rare, mais cela arrive.

L’expédition

J’ai commandé dans la boutique, et maintenant ?

Si ta commande et ton paiement nous parviennent avant 13 h et que tous les articles sont en stock, nous expédions le jour même (du lundi au vendredi, jours fériés exclus) via DHL. Notre enlèvement DHL a lieu du lundi au vendredi à 13 h 50.

Si tu n’as pas réussi à passer ta commande avant 13 h, pas de panique ! Jusqu’à 15 h (du lundi au vendredi), tu as la possibilité de passer une commande avec l’option d’expédition DHL EXPRESS (en Allemagne). La condition pour l’expédition express est bien sûr la réception du paiement à temps et la disponibilité de l’article.

Dès que nous avons expédié, tu reçois un e‑mail de confirmation d’expédition avec le numéro de suivi, afin que tu puisses suivre ta commande.

Après quelques jours, tu reçois de Shop-Auskunft un e‑mail te demandant d’évaluer ton achat chez nous. Tu as donné ton accord pour cela lors de la finalisation de la commande. Ces évaluations sur un portail indépendant sont utiles aux clients qui ne nous connaissent pas encore bien, et nous nous réjouissons également de chaque retour.

Tous les articles de ma commande ne sont pas immédiatement livrables

En principe, nous expédions la commande en un seul envoi, c’est‑à‑dire lorsque tous les articles sont en stock.

Si tu as besoin en urgence d’un article de la commande, contacte‑nous s’il te plaît.

Puis‑je faire mettre un article de côté ?

Non. Pour réserver un article, tu dois passer une commande. Si tu souhaites voir l’article sur place chez nous, laisse un commentaire dans ta commande. Nous mettrons alors ta commande en attente et ne l’expédierons pas.

Je suis justement près de chez vous, puis‑je passer vous voir ?

Bien sûr ! Tu peux volontiers nous rendre visite pendant les heures d’ouverture (lun‑jeu 8 h‑16 h 30, vendredi 8 h‑14 h 30) et tu auras aussi un café ou un thé. Un appel au +49 (0) 381 2038 9994 au préalable suffit !

Les articles ne sont pas en stock, combien de temps dois‑je attendre ?

Comme mentionné plus haut, nous ne vendons pas de produits de masse. Les articles que nous proposons sont spécifiques. Il peut donc arriver que nous n’ayons pas en stock le produit que tu souhaites et que nous ne puissions pas l’expédier immédiatement.

Les fabricants Really Right Stuff, Wimberley, Acratech, Kirk, LensCoat et ProMediaGear sont basés aux États‑Unis et y produisent également. Comme ces articles sont de fins produits de manufacture et ne sont pas fabriqués en grandes quantités, il peut, dans des cas exceptionnels, s’écouler quelques semaines avant que nous puissions expédier l’article souhaité.

Nous passons toutefois régulièrement commande auprès des fabricants mentionnés ci‑dessus, au moins une fois par mois.

Le matériel photo de Really Right Stuff est très demandé chez nous et, en conséquence, nous commandons auprès de ce fabricant à des intervalles plus courts.

Pour les articles LensCoat, il peut, dans le pire des cas, s’écouler jusqu’à 24 jours avant que ton produit commandé ne soit disponible. Pour les modèles d’objectifs actuels, nous avons généralement en stock les housses dans les motifs de camouflage préférés de nos clients. Les motifs de camouflage préférés sont Realtree Max4, Forest Green Camo et, depuis quelque temps, également Realtree Max5. Pour les modèles d’objectifs plus anciens ou les accessoires dans d’autres couleurs de camouflage, Digital Camo, Snow ou noir, les articles sont parfois fabriqués sur commande aux États‑Unis. En règle générale, nous recevons deux livraisons LensCoat par mois.

Pour les fabricants Wimberley, Kirk, Acratech et ProMediaGear, nous commandons également régulièrement, de sorte que tu dois rarement attendre plus de 14 jours pour ton article.

De manière générale, nous dépendons toujours des fabricants et de leurs disponibilités.

Les accessoires photo pour les appareils photo et objectifs nouvellement sortis ont un délai de livraison plus long. Les modèles sont mesurés par le fabricant afin de pouvoir ensuite produire l’équipement spécialement adapté. Cela prend du temps et, parfois, les fabricants doivent trouver quelque chose de nouveau pour une adaptation optimale. La patience est donc de mise. En moyenne, les fabricants ont besoin d’environ 12 à 16 semaines après la sortie de l’appareil photo ou de l’objectif pour développer les nouveaux accessoires. Au fait : pour chaque article non stocké, tu peux demander à être averti dès qu’il est à nouveau disponible chez nous.

Si mon envoi DHL met plus de temps que d’habitude, que dois‑je faire ?

DHL est notre prestataire de services d’expédition. La livraison le samedi ainsi que la livraison en Packstation sont incluses et possibles avec DHL. DHL est fiable. En Allemagne, la livraison a lieu en 1 à 3 jours ouvrables. En principe. S’il devait néanmoins y avoir des problèmes ou des blocages lors de la livraison, préviens‑nous immédiatement ! Nous n’avons pas tous les colis à l’œil. Après ton appel à l’aide, nous contactons rapidement DHL et essayons de remettre ton envoi sur la bonne voie le plus vite possible.

Remboursement de la TVA allemande

Préambule : les commerçants ne sont pas obligés de rembourser la TVA.

Si vous avez votre domicile à l’étranger (hors UE) et que vous souhaitez exporter vous‑même les marchandises commandées chez nous, nous vous remboursons la TVA allemande si les conditions suivantes sont remplies :

1. L’adresse de facturation doit correspondre au domicile*.
   Veuillez vérifier cela lors de la finalisation de la commande, une modification ultérieure n’est pas possible !
2. La valeur totale de la livraison, TVA comprise, dépasse 50 euros
3. Pour le remboursement, le délai légal doit être respecté. L’exportation doit avoir eu lieu avant l’expiration du troisième mois civil suivant le mois de la livraison, et cela doit être prouvé
4. La facture originale doit être munie du cachet de la douane et renvoyée par la poste à :

   Augenblicke eingefangen GbR
   Schonenfahrerstr. 7
   18057 Rostock
   Allemagne
   Pour être renvoyée.

   Pour le remboursement de la TVA allemande, nous utilisons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la transaction initiale.

   Pour le remboursement de la TVA, nous prélevons des frais de traitement de 3,50 €, qui sont déduits du montant de TVA allemande remboursé.

   *Est considéré comme domicile au sens de la présente le lieu indiqué dans le passeport ou dans tout autre document de franchissement de frontière.

Calcul des frais de livraison

Tu peux calculer très facilement les frais de livraison pour ta commande avant même de la finaliser :

1. Placer les articles souhaités dans le panier.
2. Cliquer sur « Afficher le panier »
3. Dans « Détails de livraison », sélectionner dans le menu déroulant sous « Pays de livraison » le pays souhaité
4. Les frais de livraison ainsi que la TVA (en fonction du pays de livraison) sont alors actualisés et affichés sur la droite.

Livraison vers d’autres pays

Nous livrons dans les pays suivants :

Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Iles Canaries (ES), Irlande, Islande, Israël, Italie, Japon, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Norvège, Nouvelle-Zélande, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, République de Macédoine du Nord, République tchèque, Slovaquie, Slovénie, Suisse, Suède

Remboursement de la TVA allemande

D'avance : Les commerçants ne sont pas obligés de rembourser la TVA.

Si vous résidez à l'étranger (hors UE) et souhaitez exporter vous-même les marchandises commandées chez nous, nous vous rembourserons la TVA allemande si les conditions suivantes sont remplies :

1. L'adresse de facturation doit correspondre au lieu de résidence^*.
   Veuillez vérifier cela lors de la finalisation de votre commande - un changement ultérieur n'est pas possible!
2. La valeur totale de la livraison, TVA incluse, dépasse 50 €.
3. Le délai légal pour le remboursement doit être respecté. L'exportation doit être prouvée avant la fin du troisième mois calendaire suivant le mois de la livraison.
4. La facture originale doit être tamponnée avec le cachet des douanes et envoyée par la poste à :

   Augenblicke eingefangen GbR
   Schonenfahrerstr. 7
   18057 Rostock
   Allemagne
   pour être retournée.

   Pour le remboursement de la TVA allemande, nous utilisons le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction originale.

   Pour le remboursement de la TVA, nous facturons des frais de traitement de 3.50 €, qui sont déduits du remboursement de la TVA allemande.

   ^*Le lieu de résidence dans ce sens est celui inscrit dans le passeport ou d'autres papiers de franchissement des frontières.

Service pour les clients de Suisse, MeinEinkauf.ch

Nous livrons bien sûr aussi directement en Suisse, avec DHL et sans TVA. La TVA et les éventuels droits de douane sont à ta charge.

Alternativement, tu peux aussi effectuer tes achats via MeinEinkauf.ch. Ce serait très confortable et est utilisé par beaucoup de nos clients.

Tu trouveras plus d’informations sur le traitement via MeinEinkauf.ch ici :

https://meineinkauf.ch/

Je souhaite retourner quelque chose…

C’est simple chez nous et réglementé par la loi. Tu trouveras des informations à ce sujet ici :

Droit de rétractation

Tu trouveras ici comment les retours sont gérés chez nous :

Retour

L’article ne convient pas, puis‑je l’échanger ?

Malheureusement, l’échange n’est pas possible, le retour s’effectue conformément au droit de rétractation légal. Tu peux commander à nouveau l’article souhaité. Les commandes sont traitées séparément, compenser les paiements ne ferait que perturber notre comptabilité.

Retour / échange en dehors du délai de rétractation

Merci de comprendre que nous ne pouvons pas reprendre ou échanger des articles en dehors du délai de rétractation.

Nous recommandons de revendre au mieux les accessoires d’appareil photo ou d’objectif d’occasion avec l’appareil photo ou l’objectif, ou de les proposer sur divers forums :

• https://www.dslr-forum.de
• https://www.fotoforum.de/community/forum/marktplatz/verkaufe
• https://www.systemkamera-forum.de/
• https://www.ebay-kleinanzeigen.de/

J’ai vu un super produit, mais malheureusement pas dans votre boutique

Nous sommes ouverts aux nouveaux produits, alors n’hésite pas à nous faire part de tes recommandations ! Le plus simple est de nous écrire un mail avec un lien vers le produit intéressant.

Marques dans notre portfolio

Really Right Stuff

Yeah, depuis 2011, nous sommes REVENDEUR OFFICIEL REALLY RIGHT STUFF et avons le droit de nous appeler ainsi ! Nous connaissons personnellement Joe et Joan Johnson (propriétaires de RRS), ils nous ont même déjà rendu visite à Rostock. Nous avons donc un contact direct avec RRS. RRS est une manufacture basée dans l’Utah qui fabrique de beaux produits pour appareils photo et objectifs. RRS est également connue pour ses trépieds de haute qualité, qui sont très légers par rapport à d’autres trépieds. Et bien sûr, RRS fabrique le classique : le BH‑55 ! Très appréciées dans notre assortiment sont également les mors à levier.

Kirk, Acratech & Wimberley

Avec nos autres fabricants aux États‑Unis comme Kirk, Acratech et Wimberley, nous entretenons une relation tout aussi longue et de confiance – parfois depuis 2007 déjà.

LensCoat

Nous avons souvent aidé le fondateur de LensCoat, Scott Elowitz, comme support germanophone à la Photokina, et nous le connaissons donc lui aussi personnellement.

ProMediaGear

ProMediaGear, les trois propriétaires (trois frères) de l’Illinois sont ingénieurs et en partie eux‑mêmes photographes. Ils pensent aussi « hors des sentiers battus » et ont développé un matériel de flash innovant (comme le Boomerang) ainsi que des trépieds en carbone stables. Ils ont donné un look frais au gimbal classique et l’ont appelé Katana.

FlexShooter

Nous avons également un très bon contact personnel avec Csaba Karai, le propriétaire de FlexShooter. Il est le concepteur du FlexShooter, d’un mors à levier croisé unique, et propose aussi divers autres accessoires. Nous sommes toujours très impatients de découvrir ce qu’il conçoit de nouveau dans son atelier d’idées hongrois !

Tragopan & Camshield

Depuis longtemps plus un bon plan secret : Tragopan, avec sa gamme d’affûts de camouflage, et Camshield, fabricant d’une nouvelle protection pour objectifs (non en néoprène !) et d’autres accessoires photo utiles. Le propriétaire est le Français Jonathan Martinez, que nous connaissons bien sûr aussi personnellement. Jonathan est photographe (et ornithologue) et sait ce qui est important lors d’un affût dans une tente de camouflage. Ses tentes sont donc équipées de manière tout à fait unique. Jonathan a développé avec la housse Camoshield un nouveau type de camouflage pour objectifs, bientôt disponible pour une sélection d’objectifs Canon et Sony.

Mr.JanGear

Mr.JanGear – fabricant de caches de camouflage flottants, de sacs de riz, de sacs à dos et d’autres accessoires utiles. Mr. Jan développe ses produits en Tchéquie et les fait fabriquer en Slovaquie. Bien sûr, nous connaissons aussi personnellement Mr. Jan.

Berlebach / Novoflex / Eckla / König Photobags

Les meilleurs pour la fin : avec Berlebach / Novoflex / Eckla / König Photobags – tous MADE IN GERMANY – nous entretenons depuis de nombreuses années déjà des relations commerciales étroites et nous nous rencontrons régulièrement lors de divers festivals photo et marchés photo. Tu vois que notre politique commerciale ne se limite pas à une bonne relation avec nos clients, mais aussi avec nos fabricants. Les produits sont en grande partie fabriqués aux États‑Unis et ici en Europe.

Leofoto

Les produits Leofoto sont fabriqués en Chine, mais ils nous ont convaincus par leur haute qualité, leur rapport qualité‑prix et leurs produits innovants.