FAQ

Augenblicke-eingefangen? Qui sommes-nous?

Augenblicke eingefangen, c'est une boutique en ligne spécialisée dans les accessoires photo. Nous proposons des produits des manufactures Really Right Stuff, Kirk, LensCoat, Wimberley, Acratech, PromediaGear, Flexshooter et d'autres fabricants.

Il est important pour nous que les produits soient de haute qualité, durables et qu'ils remplissent leur fonction de manière optimale, apportant ainsi du plaisir à la photographie. Beaucoup des produits sont généralement testés au préalable par Christian, afin que nous ne proposions que des produits qui ont du sens et qui ont prouvé leur efficacité dans la pratique.

Dans notre boutique, vous trouverez des plaques de caméra spécifiques et des L-brackets qui sont fabriqués uniquement pour votre appareil photo et qui s'adaptent comme un gant. Vous trouverez également des accessoires pour objectifs dans notre boutique, ainsi que des trépieds, des têtes de trépied, tout pour le camouflage, la protection contre les intempéries et la pluie, des vis, des outils et bien plus encore.

Nous avons également des solutions adaptées dans notre portefeuille pour des applications spéciales telles que la macrophotographie, la photographie panoramique, la photographie téléobjectif, la photographie depuis la voiture ou les prises de vue au sol.

Nous gérons notre boutique en ligne à Rostock, directement sur la Warnow. Parfois, le martin-pêcheur appelle – alors Christian devient tout excité – mais c'est un autre sujet ;-).

Depuis 2007, nous expédions les produits que nous avons sélectionnés en Allemagne, en Europe et parfois au-delà. La majorité de nos clients est satisfaite, passe à nouveau commande et en parle à d'autres amis photographes.

Dans notre boutique, nous proposons différents modes de paiement : paiement d'avance, PayPal Plus, achat sur facture via PayPal Plus et paiement par carte de crédit. Ces modes de paiement sont sécurisés - vous ne prenez donc aucun risque en achetant chez nous et en effectuant un paiement (même à l'avance).

Pour plus de transparence, nous sommes depuis fin 2019 sur Shopauskunft, un portail d'évaluation de boutiques en ligne indépendant. Les expériences de nos clients doivent donner plus de sécurité aux nouveaux visiteurs du site, prouvant que nous sommes dignes de confiance et qu'on peut acheter chez nous sans souci. De plus, les retours des clients nous renforcent dans ce que nous faisons – de la sélection des produits à la consultation spécialisée honnête et individuelle, qui est sans doute notre plus grande force.

Notre boutique en ligne

Que proposons-nous ?

Nous avons déjà brièvement présenté ce que vous pouvez trouver dans notre boutique. Pour une orientation générale parmi nos 3000 produits, nous recommandons de se faire une idée via les catégories.

Alternativement, vous pouvez utiliser la recherche interne de la boutique.

Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ou si vous n'êtes pas sûr d'avoir trouvé ce qu'il vous faut, appelez-nous, utilisez le chat en direct ou envoyez-nous un e-mail. Nous savons que le "qu'est-ce qui va avec quoi et pourquoi ?" peut être déroutant, nous y sommes confrontés au quotidien et nous vous aidons volontiers.

Les produits que nous proposons dans la boutique sont pour la plupart développés et fabriqués aux États-Unis. Nous vendons principalement des articles de manufacture, pas des produits de masse. Il peut donc arriver que des produits ne soient pas en stock chez nous et parfois même chez le fabricant, et que nous devions également attendre. Heureusement, votre attente et votre patience en valent la peine, car vous recevez un article de haute qualité que tout le monde n'a pas. Bien sûr, vous pouvez révéler votre source d'approvisionnement :-)

Comment trouver les accessoires spécifiques pour mon appareil photo ?

Veuillez choisir la voie via la catégorie → Accessoires pour appareils photo.

Ici, vous découvrirez soit directement votre modèle d'appareil photo, soit cliquez sur L-brackets pour caméras ou plaques de caméra, selon ce dont vous avez besoin. Si vous êtes par exemple dans la catégorie L-brackets, choisissez le fabricant de caméra, par exemple Nikon, Sony, Canon, Olympus, puis sélectionnez votre modèle de caméra dans la sélection qui apparaît (veuillez faire attention à savoir s'il s'agit du modèle de caméra avec ou sans poignée de batterie).

Si vous ne trouvez pas votre modèle d'appareil photo, il n'y aura pas d'accessoires spécifiques pour celui-ci. Cela arrive parfois, surtout pour les modèles d'appareils photo plus anciens, rien n'est plus produit pour eux. Il existe sûrement une plaque universelle ou un L-bracket pour cela.

Si vous n'êtes pas sûr de ce dont vous avez besoin – nous sommes là pour vous ! Veuillez nous contacter simplement – par +49 (0) 381 2038 9994, chat en direct ou Email.

Comment trouver les accessoires spécifiques pour mon objectif ?

Veuillez choisir la voie via la catégorie → Accessoires pour objectifs.

Ici, vous découvrirez soit directement votre modèle d'objectif, soit cliquez sur plaques pour objectifs ou pieds de rechange pour objectifs, colliers pour objectifs ou protection pour objectifs, selon ce dont vous avez besoin. Si vous êtes par exemple dans la catégorie des plaques pour objectifs, choisissez le fabricant de l'objectif, par exemple Nikon, Sony, Canon, Olympus, puis sélectionnez votre modèle d'objectif dans la sélection qui apparaît.

Si vous ne trouvez pas votre modèle d'objectif, il n'y aura pas d'accessoires spécifiques pour celui-ci – mais il y aura sûrement des alternatives.

Si vous n'êtes pas sûr de l'équipement dont vous avez besoin – nous sommes là pour vous. Veuillez nous contacter simplement à ce sujet – par +49 (0) 381 2038 9994, chat en direct ou Email.

Dois-je m'inscrire en tant que client ou acheter en tant qu'invité ?

Depuis 2019, nous utilisons le système de boutique Shopware (Made in Germany). Il est possible de commander en tant qu'invité (sans compte) ou en tant que client enregistré.

Un compte client personnel vous offre les avantages suivants :

• Achat plus rapide
• Suivi du statut de la commande en cours
• Gérer soi-même les données client - voir l'historique des commandes passées
• Enregistrer plusieurs adresses (expédition à des amis ou à des proches possible) 
• Créer une liste de souhaits/mémo

J'ai déjà un compte client et je ne peux pas me connecter !

Il arrive rarement que vous ne puissiez pas vous connecter comme d'habitude. Dans ce cas, veuillez demander l'envoi d'un nouveau mot de passe et essayez à nouveau. Vous pouvez ensuite modifier votre mot de passe à tout moment. Si la connexion ne fonctionne pas, contactez-nous par e-mail, chat ou téléphone.

La technologie est fascinante et le diable est parfois dans les détails !

Le processus de commande

Comment acheter chez vous ?

C'est très simple ! Ajoutez l'article ou les articles souhaités au panier et passez à la caisse. Vous devez maintenant vous connecter à votre compte ou vous inscrire. Une fois que vous avez correctement saisi votre ou vos adresses et fait toutes les déclarations requises, et que vous êtes à nouveau arrivé au panier et que vous êtes "à la caisse" chez nous, vous pouvez choisir votre mode de paiement et de livraison préféré.

Enfin, vérifiez la commande :

• Les articles et le nombre d'articles sont-ils corrects ?
• Les adresses de facturation et de livraison sont-elles correctes ?

Si tout est en ordre, cochez la case CGV et droit de rétractation, puis cliquez sur commander avec obligation de paiement. Vous serez ensuite redirigé vers la page correspondante du prestataire de services de paiement en fonction du mode de paiement. Après avoir terminé la commande, vous devriez recevoir immédiatement un e-mail de confirmation de commande. Vérifiez également votre dossier SPAM, nos e-mails s'y retrouvent parfois.

Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation de commande, veuillez nous contacter. Parfois, une erreur de frappe s'est glissée dans l'adresse e-mail lors de la commande. Cela arrive rarement, mais cela arrive.

L'expédition

J'ai commandé dans la boutique et maintenant ?

Si votre commande et votre paiement nous parviennent avant 13 heures et que tous les articles sont en stock, nous expédierons le même jour (du lundi au vendredi, hors jours fériés) par DHL. Notre collecte DHL a lieu du lundi au vendredi à 13h50.

Si vous n'avez pas réussi à passer votre commande avant 13 heures, pas de panique ! Vous avez jusqu'à 15 heures (du lundi au vendredi) pour passer une commande avec l'option d'expédition DHL-EXPRESS (en Allemagne). La condition pour l'expédition express est bien sûr la réception en temps voulu du paiement et la disponibilité de l'article.

Une fois que nous avons expédié, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec le numéro de suivi, afin que vous puissiez suivre votre commande.

Après quelques jours, vous recevrez un e-mail de Shop-Auskunft vous demandant d'évaluer votre achat chez nous. Vous avez donné votre consentement à cette évaluation lors de la finalisation de la commande. Ces évaluations sur un portail indépendant sont utiles pour les clients qui ne nous connaissent pas encore bien, et nous apprécions chaque retour.

Tous les articles de ma commande ne sont pas immédiatement disponibles

En principe, nous expédions la commande complète en une seule livraison, c'est-à-dire lorsque tous les articles sont en stock.

Si vous avez besoin d'un article de la commande de toute urgence, veuillez nous contacter.

Puis-je réserver quelque chose ?

Non. Pour réserver un article, vous devez passer une commande. Si vous souhaitez consulter l'article chez nous, veuillez laisser un commentaire dans votre commande. Nous mettrons alors votre commande de côté et ne l'expédierons pas.

Je suis actuellement dans votre région – puis-je vous rendre visite ?

Bien sûr ! Vous pouvez nous rendre visite pendant les heures d'ouverture (Lun-Jeu 8h-16h30, Vendredi 8h00 -14h30) et vous aurez également droit à un café ou un thé. Un appel +49 (0) 381 2038 9994 suffit !

Les articles qui ne sont pas en stock – combien de temps dois-je attendre ?

Comme mentionné ci-dessus, nous ne vendons pas de produits de masse. Les articles que nous proposons sont spéciaux. Il se peut donc que nous n'ayons pas en stock le produit que vous souhaitez et que nous ne puissions pas l'expédier immédiatement.

Les fabricants Really Right Stuff, Wimberley, Acratech, Kirk, LensCoat et ProMediaGear sont basés aux États-Unis et y produisent également. Comme ces articles sont des produits de manufacture raffinés et ne sont pas fabriqués en grandes quantités, il peut dans des cas exceptionnels prendre quelques semaines avant que nous puissions expédier l'article souhaité.

Nous passons cependant régulièrement commande auprès des fabricants mentionnés ci-dessus, au moins une fois par mois.

Les équipements photo de Really Right Stuff sont très prisés chez nous et, en conséquence, nous passons commande chez ce fabricant à des intervalles plus courts.

Pour les articles LensCoat, il peut dans le pire des cas prendre jusqu'à 24 jours pour que le produit commandé soit disponible. Pour les modèles d'objectifs actuels, nous avons généralement en stock les housses dans les motifs de camouflage préférés de nos clients. Les motifs de camouflage préférés sont Realtree Max4, Forest Green Camo et depuis un certain temps aussi Realtree Max5. Pour les modèles d'objectifs plus anciens ou les accessoires dans d'autres couleurs de camouflage – Digital Camo, Snow ou Noir – les articles sont parfois fabriqués sur commande aux États-Unis. En règle générale, nous recevons 2 fois par mois une livraison LensCoat.

Nous passons également régulièrement commande auprès des fabricants Wimberley, Kirk, Acratech et ProMediaGear, de sorte que vous n'avez que rarement à attendre plus de 14 jours pour votre article.

En principe, nous dépendons toujours des fabricants et de leurs disponibilités.

Les accessoires photo pour les appareils photo et objectifs nouvellement sortis ont un délai de livraison plus long. Les modèles sont mesurés par le fabricant pour pouvoir fabriquer l'équipement spécialement adapté. Cela prend du temps et parfois les fabricants doivent trouver de nouvelles idées pour une adaptation optimale. Cela demande de la patience. En moyenne, les fabricants ont besoin d'environ 12 à 16 semaines après la sortie de l'appareil photo ou de l'objectif pour développer de nouveaux accessoires. D'ailleurs : vous pouvez être averti pour chaque article non en stock dès qu'il est à nouveau disponible chez nous.

Si mon envoi DHL prend plus de temps que d'habitude – que dois-je faire ?

DHL est notre prestataire de services de livraison. La livraison le samedi ainsi que la livraison à une station de colis sont incluses et possibles avec DHL. DHL est fiable. En Allemagne, la livraison est effectuée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. En règle générale. S'il y a des problèmes ou des retards dans la livraison, veuillez nous en informer immédiatement ! Nous ne pouvons pas surveiller tous les colis. Nous contacterons DHL peu après votre appel à l'aide et nous essaierons de remettre votre envoi sur la bonne voie le plus rapidement possible.

Remboursement de la taxe sur la valeur ajoutée allemande

Avant tout : Les commerçants ne sont pas obligés de rembourser la taxe sur la valeur ajoutée.

Si vous résidez à l'étranger (hors UE) et souhaitez exporter vous-même les marchandises commandées chez nous, nous vous rembourserons la taxe sur le chiffre d'affaires allemande si les conditions suivantes sont remplies :

1. L'adresse de facturation doit correspondre au domicile*.
   Veuillez vérifier cela lors de la finalisation de la commande – une modification ultérieure n'est pas possible !
2. La valeur totale de la livraison, y compris la taxe sur le chiffre d'affaires doit dépasser 50 euros
3. Pour le remboursement, le délai légal doit être respecté. L'exportation doit avoir eu lieu avant la fin du troisième mois civil suivant le mois de la livraison, et doit être prouvée
4. La facture originale doit être tamponnée par la douane et renvoyée par courrier à :

   Augenblicke eingefangen GbR
   Schonenfahrerstr. 7
   18057 Rostock
   Allemagne
   Pour le remboursement de la taxe sur le chiffre d'affaires allemande, nous utilisons le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale.

   Pour le remboursement de la taxe sur la valeur ajoutée, nous facturons des frais de traitement de 3,50 €, qui sont déduits du remboursement de la taxe sur la valeur ajoutée allemande.

   *Le domicile au sens de ce terme est le lieu indiqué dans le passeport ou d'autres documents de passage de frontière.

Calcul des frais de port

Vous pouvez facilement calculer les frais de port pour votre commande avant de la finaliser :

1. Ajoutez les articles souhaités au panier.
2. Cliquez sur "Afficher le panier"
3. Sous "Détails de l'expédition", sélectionnez le pays de livraison souhaité dans le menu déroulant sous "Pays de livraison"
4. Les frais de port ainsi que la taxe sur la valeur ajoutée (en fonction du pays de livraison) seront mis à jour et affichés sur le côté droit.

Livraison dans d'autres pays

Nous expédions vers les pays suivants :

Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Iles Canaries (ES), Irlande, Islande, Israël, Italie, Japon, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Norvège, Nouvelle-Zélande, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, République de Macédoine du Nord, République tchèque, Slovaquie, Slovénie, Suisse, Suède

Remboursement de la TVA allemande

D'avance : Les commerçants ne sont pas obligés de rembourser la TVA.

Si vous résidez à l'étranger (hors UE) et souhaitez exporter vous-même les marchandises commandées chez nous, nous vous rembourserons la TVA allemande si les conditions suivantes sont remplies :

1. L'adresse de facturation doit correspondre au lieu de résidence^*.
   Veuillez vérifier cela lors de la finalisation de votre commande - un changement ultérieur n'est pas possible!
2. La valeur totale de la livraison, TVA incluse, dépasse 50 €.
3. Le délai légal pour le remboursement doit être respecté. L'exportation doit être prouvée avant la fin du troisième mois calendaire suivant le mois de la livraison.
4. La facture originale doit être tamponnée avec le cachet des douanes et envoyée par la poste à :

   Augenblicke eingefangen GbR
   Schonenfahrerstr. 7
   18057 Rostock
   Allemagne
   pour être retournée.

   Pour le remboursement de la TVA allemande, nous utilisons le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction originale.

   Pour le remboursement de la TVA, nous facturons des frais de traitement de 3.50 €, qui sont déduits du remboursement de la TVA allemande.

   ^*Le lieu de résidence dans ce sens est celui inscrit dans le passeport ou d'autres papiers de franchissement des frontières.

Service pour les clients suisses – MeinEinkauf.ch

Nous livrons bien sûr directement en Suisse – avec DHL et sans TVA. La taxe sur la valeur ajoutée et les éventuels droits de douane sont à votre charge.

Alternativement, vous pouvez également effectuer vos achats via MeinEinkauf.ch. Cela devrait être très confortable et est utilisé par beaucoup de nos clients.

Pour plus d'informations sur le traitement via MeinEinkauf.ch, cliquez ici :

https://meineinkauf.ch/

Je souhaite retourner un produit...

C'est simple et réglementé par la loi chez nous. Vous trouverez des informations à ce sujet ici :

Droit de rétractation

Comment le retour est géré chez nous, vous le trouverez ici :

Retour

L'article ne convient pas – puis-je l'échanger ?

L'échange n'est malheureusement pas possible, le retour s'effectue conformément au droit de rétractation prévu par la loi. Vous pouvez commander l'article souhaité à nouveau. Les commandes sont traitées séparément – les paiements compensatoires ne font que compliquer notre comptabilité.

Retour / Échange en dehors du délai de rétractation

Veuillez comprendre que nous ne pouvons pas reprendre ou échanger des articles en dehors du délai de rétractation.

Nous recommandons de vendre les accessoires pour appareils photo ou objectifs d'occasion avec l'appareil photo ou l'objectif, ou de les proposer sur divers forums :

• https://www.dslr-forum.de
• https://www.fotoforum.de/community/forum/marktplatz/verkaufe
• https://www.systemkamera-forum.de/
• https://www.ebay-kleinanzeigen.de/

J'ai vu un super produit – mais malheureusement pas dans votre boutique

Nous sommes ouverts aux nouveaux produits – alors n'hésitez pas à nous faire part de vos recommandations ! Le plus simple est de nous envoyer un e-mail avec un lien vers le produit intéressant.

Marques dans notre portefeuille

Yeah, depuis 2011 nous sommes REVENDIQUE OFFICIEL REALLY RIGHT STUFF et nous pouvons nous en vanter ! Joe et Joan Johnson (propriétaires de RRS) nous connaissent personnellement, ils sont même déjà venus nous rendre visite à Rostock. Ainsi, nous avons un contact direct avec RRS. RRS est une manufacture, basée dans l'Utah, qui fabrique de belles choses pour les appareils photo et les objectifs. RRS est également connu pour ses trépieds de haute qualité, qui sont très légers par rapport aux autres trépieds. Et bien sûr, RRS fabrique le classique : le BH-55! Les pinces à levier sont également populaires dans notre gamme.

Avec nos autres fabricants aux États-Unis comme Kirk, Acratech et Wimberley, nous entretenons une relation de confiance de longue date - parfois depuis 2007.

Nous avons souvent aidé le fondateur de LensCoat -Scott Elowitz- à la Photokina en tant que support germanophone et le connaissons donc également personnellement.

ProMediaGear – Les trois propriétaires (trois frères) de l'Illinois sont ingénieurs et en partie photographes eux-mêmes. Ils pensent également de manière innovante et ont développé des équipements de flash innovants (comme le Boomerang) et des trépieds en carbone solides. Ils ont donné un look frais au gimbal classique et l'ont appelé Katana.

Nous avons également un bon contact personnel avec Csaba Karai, le propriétaire de FlexShooter. Il est le développeur du FlexShooter, une pince à levier croisée unique, et propose également d'autres accessoires. Nous sommes toujours très curieux de voir ce qu'il conçoit de nouveau dans son atelier d'idées hongrois !

Ce n'est plus un secret : Tragopan, avec son portefeuille de tentes de camouflage et Camshield, fabricant d'une nouvelle protection pour objectifs (pas en néoprène !) et d'autres accessoires photo utiles. Le propriétaire est le Français Jonathan Martinez, que nous connaissons bien sûr aussi personnellement. Jonathan est photographe (et ornithologue) et sait ce qui est important lors de l'observation dans la tente de camouflage. Ses tentes sont donc équipées de manière unique. Jonathan a développé avec le Camoshield Cover un camouflage d'objectif innovant – bientôt disponible pour certains objectifs Canon et Sony.

Mr.JanGear - Fabricant de cachettes flottantes, sacs de haricots, sacs à dos et autres accessoires utiles. Mr.Jan développe ses produits en République tchèque et les fait fabriquer en Slovaquie. Bien sûr, nous connaissons également Mr. Jan personnellement.

Les meilleurs pour la fin : avec Berlebach / Novoflex / Eckla / König Photobags -tous MADE IN GERMANY- nous entretenons depuis de nombreuses années des relations commerciales étroites et nous rencontrons régulièrement lors de divers festivals et marchés de la photographie. Vous voyez, notre politique commerciale ne se limite pas à une bonne relation avec nos clients, mais aussi avec nos fabricants. Les produits sont principalement fabriqués aux États-Unis et ici en Europe.

Les produits de Leofoto  sont fabriqués en Chine, mais nous ont convaincus par leur haute qualité, leur rapport qualité-prix et leurs produits innovants.